Condiciones de soporte
1. Canal
El canal de soporte es el correo soporte@cotizat.online. Durante la etapa de acceso anticipado es también el canal para sugerencias y para acordar sesiones de configuración asistida.
2. Qué incluye el soporte
- Ayuda para configurar tu empresa, catálogo e importación de datos.
- Resolución de dudas de uso de cualquier función.
- Investigación y corrección de errores del producto.
- Recuperación ante problemas de acceso a tu cuenta u organización.
3. Qué no incluye
- Asesoramiento fiscal, legal o de precios de tu negocio.
- Carga manual de tu catálogo completo (existe importación desde Excel y desde la instalación local; podemos guiarte para usarla).
- Desarrollo de funciones a medida, salvo acuerdo escrito aparte.
- Soporte de hardware, del sistema operativo o de tu red.
4. Horario y tiempos orientativos
- Horario de atención: días laborables, 9:00–18:00, en el huso horario de tu país (Caracas UTC−4 · Bogotá/Lima UTC−5 · Ciudad de México UTC−6). Respondemos en horario laboral del cliente.
- Primera respuesta: normalmente en el mismo día laborable; máximo 2 días laborables.
- Errores que impiden trabajar (no puedes acceder o no puedes generar documentos): prioridad máxima; empezamos a investigar en cuanto se recibe el reporte dentro del horario de atención.
Durante la etapa de acceso anticipado estos tiempos son compromisos de esfuerzo, no garantías contractuales con penalización.
5. Cómo reportar un error
Para resolverlo rápido, incluye en tu correo:
- Qué intentabas hacer y qué esperabas que ocurriera.
- Qué ocurrió en su lugar (mensaje de error exacto, si lo hay).
- Pasos para reproducirlo, si los conoces.
- Captura de pantalla o PDF afectado, sin datos personales de tus clientes si puedes evitarlo.
- Fecha y hora aproximada, y si usas la web o la aplicación de escritorio.
6. Mantenimientos y avisos
Los mantenimientos programados que impliquen indisponibilidad se anuncian con antelación por email o dentro de la aplicación. Los incidentes relevantes se comunican con su resolución y, cuando proceda, con las medidas para que no se repitan.